Exclusão de conta e dados

Como solicitar

1. Envie um e-mail para suporte@heichat.com.br usando o endereço associado à sua conta.
2. Use o assunto Solicitação de exclusão de conta HeiChat e informe seu nome de usuário ou e-mail cadastrado.
3. Responda à confirmação de identidade, se solicitada, para proteger a conta contra pedidos de terceiros.
4. Após a confirmação, enviaremos o protocolo e concluiremos a exclusão no prazo informado abaixo.

Importante: a solicitação é gratuita. Não envie sua senha, código de recuperação ou outros segredos de autenticação por e-mail.

O que será excluído

• conta, perfil, nome de usuário, foto e preferências;
• contatos, grupos, canais e convites associados à conta;
• mensagens, arquivos, imagens, áudios e chamadas armazenados em nome da conta, quando tecnicamente possível;
• tokens de sessão, notificações e identificadores de dispositivo associados à conta.

O que pode ser mantido

Podemos manter pelo tempo necessário, com acesso restrito, dados que a lei exigir ou que sejam indispensáveis para segurança, prevenção de fraude, auditoria e defesa de direitos, como registros técnicos, comprovantes de consentimento e registros de solicitações. Quando não for necessária a identificação, esses registros serão anonimizados.

Prazo

A confirmação da solicitação ocorre normalmente em até 7 dias corridos. A exclusão dos dados elegíveis é concluída em até 30 dias após a confirmação de identidade. Registros legais ou de segurança podem permanecer pelo prazo obrigatório, normalmente de até 180 dias ou pelo período definido pela obrigação aplicável; depois, são excluídos ou anonimizados.

Exclusão de dados específicos

Se quiser apagar somente uma mensagem, arquivo ou conversa, informe no pedido o conteúdo e o período aproximado. A exclusão pode depender de cópias de segurança e das regras aplicáveis a conversas compartilhadas.